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Notre e-shop reste ouvert.
Commandez en toute sérénité

Informations Covid-19

Depuis le 16 mars, la situation sans précédent que nous vivons nous a contraints à prendre des mesures fortes, dont la fermeture temporaire de toutes nos boutiques.

Nos équipes restent mobilisées auprès de vous et nous avons pris les dispositions suivantes pour vous accompagner au mieux en cette période inédite :

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COMMANDES

Puis-je continuer à commander sur le site Figaret ?

Malgré les circonstances exceptionnelles, vous pouvez continuer à passer commande sur notre site en toute sécurité.

En France :
La livraison est offerte en Colissimo, à domicile uniquement, sans signature afin de respecter la politique de livraison « sans contact ». A partir du 24 mars, nous adaptons le format de nos colis selon les normes Colissimo avec des boites et des enveloppes dédiées, afin que vos commandes puissent être livrées directement dans votre boîte aux lettres.

Les livraisons en Point Relais et Click & Collect sont temporairement indisponibles.

En Europe :
Les livraisons en Autriche, Espagne, Italie et Portugal sont suspendues. Nous continuons à livrer avec Chronopost et UPS dans les autres pays que nous livrons habituellement.

Reste du Monde :
Le service reste assuré avec UPS, avec quelques délais de livraison supplémentaires vers les Etats-Unis.

Le service Broderie Personnalisée est également suspendu, nos équipes n’étant plus en capacité d’assurer cette prestation en toute sécurité.

Quelles sont les mesures de sécurité prises pour la préparation des commandes ?

Nous avons mis en place toutes les mesures sanitaires dans notre entrepôt afin d’assurer la sécurité de nos équipes en charge de préparer et d’expédier vos commandes.

En contact permanent avec nos équipes sur place, nous avons mis en place les dispositions suivantes :

- Mise en place d’une équipe restreinte permettant de respecter les conditions sanitaires et de répondre aux flux de commandes
- Distance de sécurité obligatoire avec un poste sur deux occupé
- Lavage obligatoire des mains et mise à disposition des équipes de gel hydro-alcoolique
- Maintien des articles sous blister permettant de garantir les normes d’hygiène en vigueur

Où en est ma commande sur-mesure ?
Nous avons contacté tous les clients concernés pour les rassurer, l’ensemble des commandes sur-mesure est gardé précieusement dans nos boutiques, et vous pourrez les récupérer à leur réouverture.
Si toutefois vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter sur [email protected]

Quel est le statut de la commande en Point Relais ?
De même nous avons contacté l’ensemble des clients qui avaient opté pour la livraison en Point Relais. Les commandes seront à nouveau disponibles dès la réouverture des points Relais concernés.
Si toutefois vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter sur [email protected]
DELAIS DE LIVRAISONS

Quand vais-je recevoir ma commande ?
Nos partenaires font le maximum et le nécessaire pour acheminer vos commandes dans le respect des mesures de sécurité et l’hygiène. Des délais supplémentaires de livraison sont à prévoir et nous vous remercions de votre patience et votre compréhension.


RETOURS GRATUITS ET PROLONGES

J’ai commandé et je veux retourner mon article, quelle est désormais la procédure ?
Depuis le 20 mars, les délais de retour sont rallongés et vous disposez maintenant de 45 jours pour changer d’avis. Nous avons également mis en place les retours gratuits, grâce à l’étiquette glissée dans votre commande. Celle-ci est valable 30 jours. Au-delà, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour vous aider dans la procédure de retour, dans les délais prévus.

Nous allongerons aussi les délais pour que vous puissiez effectuer vos retours dès la réouverture de nos boutiques.

LE PLUS IMPORTANT

C’est quoi le plus important ?
De prendre soin de vous, et d’être solidaire dans cette situation exceptionnelle. Gardons le contact sur les réseaux sociaux et sur notre adresse [email protected], nous sommes disponibles pour toute question, pour discuter, pour échanger, pour nous soutenir mutuellement.