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Offres Privilèges : jusqu'à -50% sur la collection Printemps-Eté

Informations Covid-19

Informations Covid-19
Depuis le 16 mars, nous avons mis en place l’ensemble des dispositifs nécessaires pour que vous puissiez continuer à effectuer vos achats en ligne en toute sérénité.

A partir du 12 mai, en accord avec le gouvernement et avec la sécurité de nos clients et de nos équipes au coeur de nos priorités, nous avons décidé de rouvrir certaines de nos boutiques.

Nous restons mobilisés auprès de vous et avons pris les dispositions suivantes pour vous accompagner au mieux :

BOUTIQUES

Quels sont les dispositifs mis en place pour garantir ma sécurité ?

L’ensemble de nos équipes en boutique a été sensibilisée et formée aux gestes barrière pour vous accueillir dans les meilleures conditions : lavage systématique des mains au savon ou avec une solution hydroalcoolique, port du masque, respect des distance de sécurité avec dispositif de marquage au sol ainsi que nettoyage et désinfection des espaces de vente toutes les deux heures et des cabines d’essayage à chaque passage.

Nous mettons à votre disposition une solution hydroalcoolique dans chaque boutique (entrée, cabine d’essayage, caisse) et nous vous demanderons de venir équipé de votre masque pour effectuer vos achats (si ce n’est pas le cas, nous pourrons vous offrir un masque grand public pour votre visite).

Vous pourrez choisir et essayer en toute sécurité le produit de votre choix. Nous respectons un protocole de décontamination strict.

Nous vous invitons à privilégier les moyens de paiement par cartes de paiement sans contact.

Comment faire si je ne peux pas me rendre en boutique ou si je veux éviter de croiser d’autres clients ?

Nous mettons en place des nouveaux services pour répondre à vos attentes.

Vente à distance :

Ne vous déplacez pas, nous venons à vous!
Nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller par téléphone, whatsapp, ou facetime.
Contactez votre boutique pour bénéficier de ce service en toute sécurité.

Retrait en boutique ou livraison gratuite à Bordeaux, Lille, Lyon, Marseille, Paris et Toulouse à partir de 200 € d’achats *.

Service de Personal Shopper :

Un service personnalisé et exclusif, des conseils sur-mesure et un gain de temps dans vos achats.
Prenez rendez-vous auprès de votre boutique, ou via notre formulaire de réservation sur figaret.com

**Livraison à 15€, offerte à partir de 200€ d’achats dans la limite de 7kgs et dans un rayon de 7 km.
COMMANDES SUR LE SITE

Vous pouvez passer commande en toute sécurité sur notre site web qui présente la totalité de nos collections

Quelles sont les mesures de sécurité prises pour la préparation des commandes ?

Nous avons mis en place toutes les mesures sanitaires dans notre entrepôt afin d’assurer la sécurité de nos équipes en charge de préparer et d’expédier vos commandes.

En contact permanent avec nos équipes sur place, nous avons mis en place les dispositions suivantes :
- Mise en place d’une équipe restreinte permettant de respecter les conditions sanitaires et de répondre aux flux de commandes.
- Distance de sécurité obligatoire avec un poste sur deux occupé.
- Lavage obligatoire des mains et mise à disposition des équipes de gel hydro-alcoolique.
- Maintien des articles sous blister permettant de garantir les normes d’hygiène en vigueur.

Quels types de livraison sont désormais disponibles ?

En France :

La livraison est toujours offerte en Colissimo, à domicile uniquement, sans signature afin de respecter la politique de livraison « sans contact ».

La livraison express à domicile via Chronopost est de nouveau disponible au tarif de 10 €. Elle vous garantit une livraison le lendemain pour toute commande passée avant 12h et sous 2 jours ouvrés pour toute commande passée après 12h.

A partir du 12 mai, la livraison en Click & Collect est de nouveau disponible dans certaines de nos boutiques. Nos équipes de vente vous remettront votre commande à l’entrée de la boutique. Nous vous demanderons de présenter une pièce d’identité et d’être muni de votre propre stylo afin de procéder à la signature du bon de retrait.

A partir du 12 mai, la livraison en Point Relais est également à nouveau disponible chez certains de nos partenaires. La liste des partenaires disponibles sera proposée au moment du choix de livraison.

En Europe : Les livraisons en Italie sont suspendues. Nous continuons à livrer avec Chronopost et UPS dans les autres pays que nous livrons habituellement.

Reste du Monde :

Le service reste assuré avec UPS, avec quelques délais de livraison supplémentaires vers les Etats-Unis.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Nos partenaires font le maximum et le nécessaire pour acheminer vos commandes dans le respect des mesures de sécurité et l’hygiène. Des délais supplémentaires de livraison sont à prévoir et nous vous remercions de votre patience et votre compréhension.

Comment récupérer ma commande qui était conservée en Point Relais ?

Vous pourrez récupérer vos commandes dès la réouverture des points Relais concernés. Nous vous conseillons de vous rapprocher de votre Point Relais à partir du 11 mai, chaque réouverture étant spécifique à chaque partenaire.
Si toutefois vous avez encore des questions, n’hésitez pas à nous contacter sur [email protected]

RETOURS DE VOS ARTICLES

J’ai commandé sur le site et je veux retourner mon article, quelle est la procédure ?

Pour toute commande passée entre le 20 mars et le 11 mai, les délais de retour sont rallongés à 45 jours et gratuits, grâce à l’étiquette glissée dans votre commande. Celle-ci est valable 30 jours. Au-delà, vous pouvez nous contacter à [email protected] pour vous aider dans la procédure de retour, dans les délais prévus.
A partir du 12 mai, vous disposez de 14 jours pour changer d’avis. Le délai court à compter de la date de livraison de votre commande et les frais de retour sont à votre charge.

Je souhaite rendre un article en boutique, quelle est désormais la procédure ?

Pour tout achat effectué dans l’une de nos boutiques entre le 14 février et le 14 mars 2020, vos retours éventuels sont rallongés et seront acceptés jusqu’au 26 mai 2020.

AVOIRS ET CARTES CADEAUX VALABLES EN BOUTIQUE

J’ai un avoir ou une carte cadeau à utiliser en boutique, puis-je à nouveau l’utiliser ?

Nous prolongeons jusqu’au 31 mai 2020 les avoirs et cartes cadeaux valables en boutique dont la date d’expiration est comprise entre le 14 mars et le 12 mai 2020. Vous pourrez à nouveau en profiter dès la réouverture de nos boutiques.

SERVICES SUR-MESURE ET BRODERIE PERSONNALISEE

Comment récupérer ma commande sur-mesure qui était conservée en boutique ?

Vous pouvez désormais récupérer vos commandes dans nos boutiques. Si toutefois vous avez encore des questions, n’hésitez pas à contacter la boutique concernée ou sur [email protected]

Puis-je bénéficier du service-mesure ?

Nos experts sur-mesure sont à nouveau à votre disposition dans nos boutiques. Nous leur fournissons le matériel nécessaire pour respecter les gestes barrière (solution hydroalcoolique, masque) tout en vous offrant leur savoir-faire et conseils. Nous proposons également aux clients qui le souhaitent de prendre leurs mesures eux-mêmes, avec l’accompagnement et le support de nos experts.

Puis-je bénéficier du service Broderie Personnalisée ?

A partir du 12 mai, nous proposons à nouveau dans certaines de nos boutiques. Le service Broderie Personnalisée sera de nouveau disponible en ligne à partir du 1er juin.

LE PLUS IMPORTANT

C’est quoi le plus important ?

Nous sommes heureux et avons hâte de vous retrouver en bonne santé dans nos boutiques. Continuez à prendre soin de vous et n’hésitez pas à nous contacter sur les réseaux sociaux et sur notre adresse [email protected], nous sommes disponibles pour toute question !