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Foire aux questions

Bienvenue sur la page FAQ de Figaret Paris. Ici, nous répondons à toutes vos questions.

Comment passer commande ?
Il vous suffit de cliquer sur l’article désiré, choisir la taille et cliquer sur «Ajouter au panier». Vous pouvez continuer votre shopping, ou cliquer sur «Valider ma commande» pour procéder au règlement.
Comment savoir si un article est disponible ?
  • Un article est disponible si vous pouvez l’ajouter dans votre panier de commande. Si la taille est grisée, l’article n’est plus disponible dans cette taille et vous ne pourrez pas l’ajouter dans votre panier.
Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?
Une fois que l’e-mail de confirmation a été envoyé, il ne nous est plus possible de modifier la commande. Il faudra donc contacter le Service Client afin de trouver la solution adéquate en fonction du statut d’envoi de votre colis.
Comment savoir si ma commande a bien été validée ?
Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été validée.
Comment suivre ma commande ?
Pour suivre votre commande référez-vous à l’e-mail d’expédition contenant le numéro de suivi du colis. Vous pouvez également le retrouver dans la rubrique « Commandes » dans « Compte » une fois que vous vous êtes identifiés. Vous y trouverez un tableau détaillé récapitulatif de l'ensemble de vos commandes, un lien vers le site du transporteur pour suivre chaque envoi de colis et vos factures à télécharger en ligne.
Quels sont les moyens de paiement possibles sur Figaret.com ?
Les moyens de paiements acceptés sont les suivants :
  • Carte Bancaire (Carte Bleue, Visa, Mastercard)
  • Paypal (solution de paiement en ligne)
Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?
Chez Figaret Paris, la sécurité de vos paiements en ligne est une priorité. Pour assurer cette sécurité maximale, vos données bancaires sont transmises à nos serveurs de manière cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) via la solution Hipay. De cette manière, ni Figaret Paris, ni Hipay n’est en possession de vos coordonnées bancaires, vous permettant d’effectuer vos achats en toute sérénité.
Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?
La passation d'une commande nécessite l'ouverture d'un compte comportant des données personnelles (nom, adresse, téléphone….). Ces données sont conservées sur notre site et nous nous engageons à ne les divulguer qu'aux tiers impliqués dans le déroulement de votre commande (établissements bancaires, services de livraison).
Que faire si mon paiement en ligne est refusé ?
Si votre paiement en ligne est refusé, vous avez soit la possibilité d’essayer à nouveau d’effectuer votre transaction, ou d’utiliser une autre méthode de paiement telle que Paypal.   Si votre carte de crédit a été refusée, cela peut être dû à l’une de ces raisons :
  • - Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre code confidentiel
  • - Vous avez fait une erreur dans la saisie de la date d’expiration de votre carte ou son code de sécurité (cryptogramme)
  • - Vos nom et adresse ne correspondent pas à ceux enregistrés par votre banque
  • - La banque a refusé le paiement pour des raisons de sécurité
  • - Votre compte n’a pas assez de fonds pour couvrir le paiement
  • Merci de contacter votre banque ou votre organisme de crédit si vous souhaitez plus d’informations en cas de paiement refusé. Nous vous invitons à nous contacter par la suite si votre banque ne vous fournit pas d’explication satisfaisante.
Quels sont les délais et les coûts de livraison ?
  • Les produits sont livrés avec un délai variable en fonction du mode de livraison choisi et du pays de destination.
 
  • FRANCE (Corse et Monaco inclus)
  • Toute commande passée avant 12h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), sera expédiée le jour même dans la limite des stocks disponibles.
 
 
  • EUROPE
 
 
  • INTERNATIONAL
 
 
Dois-je payer des taxes de douanes pour ma commande ?
  • Pour une livraison en France, le taux de TVA français s'applique automatiquement et le prix payé correspond donc au montant affiché en TTC dans le panier.
 
  • Pour une livraison en Europe (hors France), le taux de TVA français s'applique automatiquement.
 
  • Pour une livraison internationale hors Europe, la commande est facturée hors taxes et la TVA est donc déduite du montant payé. D'éventuels droits de douanes peuvent être réclamés selon le pays de livraison. Dans ce cas, le client a la responsabilité de vérifier les éventuels coûts de douane spécifiques à son pays de livraison avant de passer commande. Il devra ensuite les payer auprès du transporteur au moment de la livraison.
Je me fais livrer en boutique (Click&Collect), quand dois-je venir chercher ma commande ?
  • Une fois votre commande passée, un e-mail d’expédition vous sera envoyé avec le lien de suivi du colis. Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou bien de vous identifier sur «Compte» avec l’e-mail et le mot de passe ayant servi à la création de votre compte. Rendez-vous ensuite dans la rubrique «Commandes».
  • Vous y trouverez un tableau détaillé récapitulatif de l'ensemble de vos commandes, un lien vers le site du transporteur pour suivre chaque envoi de colis ainsi que vos factures à télécharger en ligne.
Quelle est la procédure de retrait de commande en boutique (Click&Collect) ?
Vous devez présenter votre e-mail de confirmation de commande (format papier ou format électronique sur votre smartphone) ainsi qu’une pièce d’identité conforme au nom présent sur l’e-mail. La commande peut être retirée par une autre personne que celle indiquée sous réserve que la pièce d’identité du client ayant passé la commande soit bien présentée.
Je me fais livrer en boutique (Click&Collect), combien de temps le colis est-il conservé ?
Une commande livrée en boutique (Click & Collect) est conservée pendant une durée de 45 jours à compter de la date de réception en boutique. Passé ce délai et après une ultime relance téléphonique, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Dès réception, nous procéderons au remboursement sous 35 jours.
Je me fais livrer en Point Relais, combien de temps le colis est-il conservé ?
Une commande livrée en Point Relais est conservée pendant une durée de 14 jours à compter de la date de livraison dans ce Point Relais.
Je ne suis pas satisfait(e) de mon achat en ligne mais souhaite échanger directement en boutique, est-ce possible ?
Vous avez la possibilité d’échanger directement en boutique à condition d’avoir effectué votre commande en Click&Collect (livraison en boutique Figaret). Si la commande a été effectuée au travers d’un autre mode de livraison, l’échange produit en boutique n’est pas possible, nous vous invitons à suivre la procédure de retour classique. Dans le cas d’une livraison Click&Collect, vous avez la possibilité d’échanger le produit commandé contre un produit du même montant. Si l’échange se fait contre un produit dont le prix est inférieur au prix facturé, le client obtiendra un avoir de la différence valable pendant 6 mois. Si l’échange se fait contre un autre produit dont le prix est supérieur au prix facturé, le client devra payer la différence entre le prix présent sur la facture et le prix du produit choisi en échange. Pour effectuer l’échange, le client dispose de 30 jours à compter de la date de récupération du colis en boutique sur présentation obligatoire de la facture électronique.
Je souhaite retourner un produit acheté sur www.figaret.com
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits que vous avez commandés, intacts dans leurs conditionnements et emballages d'origine. Pour les commandes livrées en boutique, le délai court à compter du jour de retrait en boutique. Les retours et remboursements ne peuvent en aucun cas être effectués en boutique.   La procédure de retour est détaillée dans la section «Livraison et retours».
Je souhaite échanger un produit acheté sur www.figaret.com
A l'heure actuelle nous ne proposons pas l'échange de produits achetés sur notre site Internet. Nous vous invitons donc à nous retourner les produits commandés et à passer une nouvelle commande sur notre site.
Je souhaite retourner un produit que l'on m'a offert
Si vous souhaitez retourner un produit que l'on vous a offert, retournez-le sous les conditions indiquées ci-dessus, il sera remboursé à la personne qui vous l'a offert. Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits que vous avez commandés, intacts dans leurs conditionnements et emballages d'origine.
Comment me faire rembourser un article ?
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours pour retourner les produits que vous avez commandés, intacts dans leurs conditionnements et emballages d'origine. Une fois votre colis réceptionné, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour votre achat.
Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?
Passer commande nécessite l'ouverture d'un compte comportant des données personnelles (nom, adresse, téléphone….). Ces données sont conservées sur notre site et nous nous engageons à ne les divulguer qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre commande (établissement bancaire, service de livraison). Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant. Pour exercer ce droit, vous devrez adresser un e-mail au service client, ou, si vous disposez d’un compte sur le site Internet, venir modifier en ligne votre profil.
Comment modifier mon profil ?
Pour modifier votre profil, il vous suffit de vous identifier sur «Compte » et de renseigner votre e-mail et votre mot de passe communiqués lors de votre enregistrement. Rendez-vous ensuite dans la rubrique «Informations Personnelles». Vous y trouverez tous les champs d'informations (données personnelles, mot de passe, etc…) entrés lors de la création de votre compte, modifiables, rectifiables et supprimables selon vos souhaits.
Mot de passe oublié ?
En cas de perte du mot de passe, rendez-vous sur " Compte", puis en dessous du champ "Mot de passe", vous aurez la possibilité de demander de nouveaux identifiants en cliquant sur : "Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer ici." Ainsi un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse e-mail.
Dois-je créer un compte pour passer une commande ?
Pour passer une commande sur notre site internet, il vous est possible de choisir entre créer un compte et se connecter via Facebook.
Comment se tenir informé(e) de l'actualité des produits Figaret Paris ?
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Comment contacter Figaret Paris ?
Pour toute demande d’information, vous pouvez nous contacter en saisissant votre demande dans la rubrique « Contactez-nous », en précisant bien dans votre e-mail vos coordonnées, ainsi que l'objet de votre demande.
Comment choisir ma taille ?
Veuillez consulter notre « Guide des tailles » pour les explications et renseignements détaillés.
J'ai commandé des chaussettes, ai-je reçu la bonne taille?
Les 2 codes indiqués sur l’étiquette et sur la pointe de la chaussette sont des codes de fabrication qui ne reflètent pas la taille de la chaussette. Voici les correspondances:
  • - Pointure commandée (taille française): 40/41 - Code sur étiquette: 05 - Code sur chaussette : 10,5
  • - Pointure commandée (taille française): 41/42 - Code sur étiquette: 06 - Code sur chaussette : 11
  • - Pointure commandée (taille française): 42/43 - Code sur étiquette: 07 - Code sur chaussette : 11,5
  • - Pointure commandée (taille française): 44/45 - Code sur étiquette: 08 - Code sur chaussette : 12