FAQ

Nos conseillés de vente sont ravis de pouvoir à nouveau vous accueillir dans nos boutiques à partir du samedi 28 novembre 2020.

Nous avons mis en place l’ensemble des dispositifs nécessaires pour que vous puissiez effectuer vos achats en toute sérénité. 

 

Quels dispositifs sont mis en place en boutique ?

Nous avons mis en place tous les dispositifs nécessaires afin que vous puissiez effectuer vos achats en toute sécurité dans l'une de nos boutiques.

Vente à distance :

Ne vous déplacez pas, nous venons à vous ! Nos équipes sont à votre disposition pour vous conseiller par téléphone, whatsapp, ou facetime.

Pour joindre votre conseiller, n'hésitez pas à vous rendre sur notre page "Vente à distance". 

Une fois que vous avez effectué une vente distance avec un de nos conseillers, vous avez la possibilité de :

- Recevoir votre commande à domicile (les frais de livraison sont identiques à ceux appliqués sur internet). N'hésitez pas à communiquer votre adresse de livraison à notre expert.

- Récupérez directement votre commande dans l'une de nos boutiques.

Quelles sont les mesures de sécurité prises pour la préparation des commandes ?

Nous avons mis en place toutes les mesures sanitaires dans notre entrepôt afin d’assurer la sécurité de nos équipes en charge de préparer et d’expédier vos commandes. En contact permanent avec nos équipes sur place, nous avons mis en place les dispositions suivantes :

- Mise en place d’une équipe restreinte permettant de respecter les conditions sanitaires et de répondre aux flux de commandes

- Distance de sécurité obligatoire avec un poste sur deux occupé

- Lavage obligatoire des mains et mise à disposition des équipes de gel hydro-alcoolique

- Maintien des articles sous blister permettant de garantir les normes d’hygiène en vigueur

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Pour passer une commande sur notre boutique en ligne, il vous est possible de choisir entre créer un compte et se connecter via Facebook. De plus, il vous est tout à fait possible de commander en tant qu’invité, sans création de compte en amont. 

Comment passer commande ?

Il vous suffit de cliquer sur l’article désiré, choisir la taille et cliquer sur «Ajouter au panier». Vous pouvez continuer votre shopping, ou cliquer sur «Valider ma commande» pour procéder au règlement.

Je n’arrive pas à commander, est-ce que quelqu’un peut m’aider ?

Pour toute demande d’information, vous pouvez nous contacter en saisissant votre demande dans la rubrique « Contactez-nous », en précisant bien dans votre e-mail vos coordonnées, ainsi que l'objet de votre demande.

Notre Service Client est également joignable au 01 46 22 23 24 du lundi au vendredi de 9h30 à 12h30 et de 14h30 à 18h, via ce formulaire, ou par e-mail à serviceclient@figaret.com.

Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

La passation d'une commande nécessite l'ouverture d'un compte comportant des données personnelles (nom, adresse, téléphone….). Ces données sont conservées sur notre site et nous nous engageons à ne les divulguer qu'aux tiers impliqués dans le déroulement de votre commande (établissements bancaires, services de livraison).

Comment savoir si ma commande a bien été validée ?

Une fois que vous aurez passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation vous informant que votre commande a bien été validée.

Puis-je modifier ma commande une fois qu’elle a été passée ?

Une fois que l’e-mail de confirmation a été envoyé, il ne nous est plus possible de modifier la commande. Il faudra donc contacter le Service Client afin de trouver la solution adéquate en fonction du statut d’envoi de votre colis.

Mes données personnelles sont-elles confidentielles ?

Passer commande nécessite l'ouverture d'un compte comportant des données personnelles (nom, adresse, téléphone….). Ces données sont conservées sur notre site et nous nous engageons à ne les divulguer qu'à des tiers impliqués dans le déroulement de votre commande (établissement bancaire, service de livraison).

Vous disposez à tout moment d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données vous concernant.

Pour exercer ce droit, vous devrez adresser un e-mail au service client, ou, si vous disposez d’un compte sur la boutique en ligne, venir modifier en ligne votre profil.

Comment modifier mon profil ?

Pour modifier votre profil, il vous suffit de vous identifier sur «Compte» et de renseigner votre e-mail et votre mot de passe communiqués lors de votre enregistrement. Rendez-vous ensuite dans la rubrique «Informations Personnelles». Vous y trouverez tous les champs d'informations (données personnelles, mot de passe, etc…) entrés lors de la création de votre compte, modifiables, rectifiables et supprimables selon vos souhaits.

Mot de passe oublié ?

En cas de perte du mot de passe, rendez-vous sur «Compte», puis en dessous du champ «Mot de passe», vous aurez la possibilité de demander de nouveaux identifiants en cliquant sur :

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez cliquer ici.»

Ainsi un nouveau mot de passe vous sera envoyé sur votre adresse e-mail.

Informations de Paiement

Quels sont les moyens de paiement possibles sur Figaret.com ?

Les moyens de paiements acceptés sont les suivants :

-Carte Bancaire (Visa, Mastercard, American Express)

-Paypal (solution de paiement en ligne)

-Par e-carte cadeau Figaret achetée sur le site internet

Notre site ne permet pas les paiements en plusieurs fois.

Puis-je payer en ligne en toute sécurité ?

Chez Figaret Paris, la sécurité de vos paiements en ligne est une priorité. Pour assurer cette sécurité maximale, vos données bancaires sont transmises à nos serveurs de manière cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) via la solution Hipay. De cette manière, ni Figaret Paris, ni Hipay n’est en possession de vos coordonnées bancaires, vous permettant d’effectuer vos achats en toute sérénité.

Que faire si mon paiement en ligne est refusé ?

Si votre paiement en ligne est refusé, vous avez soit la possibilité d’essayer à nouveau d’effectuer votre transaction, ou d’utiliser une autre méthode de paiement telle que Paypal.

Si votre carte de crédit a été refusée, cela peut être dû à l’une de ces raisons :

- Vous avez fait une erreur dans la saisie de votre code confidentiel

- Vous avez fait une erreur dans la saisie de la date d’expiration de votre carte ou son code de sécurité (cryptogramme)

- Vos nom et adresse ne correspondent pas à ceux enregistrés par votre banque

- Votre compte n’a pas assez de fonds pour couvrir le paiement

Merci de contacter votre banque ou votre organisme de crédit si vous souhaitez plus d’informations en cas de paiement refusé. Nous vous invitons à nous contacter par la suite si votre banque ne vous fournit pas d’explication satisfaisante.

Quels types de livraison sont désormais disponibles?

En France :

- La livraison est offerte en Colissimo, à domicile uniquement, sans signature afin de respecter la politique de livraison « sans contact ».

- La livraison en Point Relais est offerte et est disponible chez certains de nos partenaires (la liste des partenaires disponibles sera proposée au moment du choix de livraison).

- La livraison express à domicile via Chronopost est disponible au tarif de 10 €. Elle vous garantit une livraison le lendemain pour toute commande passée avant 12h et sous 2 jours ouvrés pour toute commande passée après 13h.

- La livraison en Click & Collect n'est plus disponible pour le moment (si vous avez passé une commande en click & collect, nos boutiques la garde précieusement).

En Europe et à l'International :

- Nous continuons à livrer avec Chronopost et UPS dans tous les autres pays proposés au moment du choix de livraison.

Quels sont les délais et les coûts de livraison ?

Les produits sont livrés avec un délai variable en fonction du mode de livraison choisi et du pays de destination*. Toute commande passée avant 12h, du lundi au vendredi (hors jours fériés), sera expédiée le jour même dans la limite des stocks disponibles.

*Suite aux volumes importants de commandes en cours, les plateformes de tri sont surchargées pouvant provoquer un délai supplémentaire dans la préparation et expédition. 

FRANCE & DOM-TOM (Corse et Monaco inclus)

Type de livraison

Prestataire

Délai de livraison

Tarif

Standard*

Colissimo

3-5 jours ouvrés

gratuit

Express

Chronopost

2 jours ouvrés

10€

Point Relais*

La Poste ou Relais Colis

3-5 jours ouvrés

gratuit

Click&Collect**

Colissimo

2 jours ouvrés

gratuit

*Délai d'expédition rallongé de 72 heures.
**Toute commande Click&Collect est à récupérer en boutique par le client muni de sa pièce d'identité et d'une copie électronique ou imprimée du mail de confirmation de commande. Les commandes Click&Collect sont conservées en boutique pour une durée de 30 jours maximum.

EUROPE

Pays

Prestataire

Délai

Tarif*

Allemagne

Chronopost

2-3 jours ouvrés

8 €

Autriche

UPS Standard

2-3 jours ouvrés

10 €

Belgique****

Chronopost

2-3 jours ouvrés

10 €

Bulgarie

Chronopost

3-4 jours ouvrés

15 €

Croatie

Chronopost

3-4 jours ouvrés

10 €

Danemark

UPS Standard

4-5 jours ouvrés

10 €

Espagne

UPS Standard

2-3 jours ouvrés

10 €

Estonie

Chronopost

3-4 jours ouvrés

15 €

Finlande

Chronopost

4-5 jours ouvrés

12 €

Grèce

Chronopost

6-7 jours ouvrés

12 €

Hongrie

Chronopost

3-4 jours ouvrés

15 €

Irlande

UPS Standard

3-4 jours ouvrés

10 €

Italie**

UPS Standard

3-4 jours ouvrés

10 €

Lettonie

Chronopost

3-4 jours ouvrés

15 €

Lituanie

Chronopost

3-4 jours ouvrés

15 €

Luxembourg

Chronopost

2-3 jours ouvrés

8 €

Pays-Bas

Chronopost

2-3 jours ouvrés

8 €

Pologne

Chronopost

3-4 jours ouvrés

15 €

Portugal

UPS Standard

3-4 jours ouvrés

10 €

République Tchèque

Chronopost

3-4 jours ouvrés

15 €

Roumanie

Chronopost

3-4 jours ouvrés

15 €

Royaume-Uni

Chronopost

2-3 jours ouvrés

8 €

Slovaquie

Chronopost

3-4 jours ouvrés

15 €

Slovénie

Chronopost

3-4 jours ouvrés

15 €

Suède

Chronopost

3-4 jours ouvrés

12 €

Suisse***

Chronopost

2-3 jours ouvrés

10 €

*Livraison gratuite dès 250€ de commande
** La livraison est momentanément suspendue suite à la crise sanitaire
***La commande est facturée hors taxes et la TVA est donc déduite du montant payé. D'éventuels droits de douane peuvent tout de même être réclamés selon le pays de livraison. Dans ce cas, le client a la responsabilité de payer auprès du transporteur ces éventuels droits de douane au moment de la livraison. Le client a la responsabilité de vérifier les réglementations douanières et les éventuels coûts liés avant de passer commande.

****La livraison est momentanément suspendue suite à la crise sanitaire

INTERNATIONAL

La commande est facturée hors taxes et la TVA est donc déduite du montant payé. Cependant, d'éventuels droits de douanes peuvent être réclamés selon le pays de livraison. Dans ce cas, le client a la responsabilité de payer auprès du transporteur ces éventuels droits de douanes au moment de la livraison. Le client a la responsabilité de vérifier les réglementations douanières et les éventuels coûts liés avant de passer commande.

Pays

Prestataire

Délai

Tarif*

Arabie Saoudite

UPS Saver*

2-6 jours ouvrés

40 €

Australie

UPS Saver*

2-6 jours ouvrés

38 €

Canada

UPS Saver*

2-6 jours ouvrés

22 €

Emirats Arabes Unis

UPS Saver*

2-6 jours ouvrés

40 €

Etats-Unis

UPS Saver*

2-6 jours ouvrés

22 €

Japon

UPS Saver*

2-6 jours ouvrés

38 €

Qatar

UPS Saver*

2-6 jours ouvrés

40 €

R.A.S. chinoise de Hong Kong

UPS Saver*

2-6 jours ouvrés

38 €

Singapour

UPS Saver*

2-6 jours ouvrés

38 €

*Livraison gratuite dès 400€ de commande

 

Comment suivre ma commande ?

Pour suivre votre commande, référez-vous à l’e-mail d’expédition contenant le numéro de suivi du colis. Vous pouvez également le retrouver dans la rubrique « Commandes » dans « Compte » une fois que vous vous êtes identifiés.

Vous y trouverez un tableau détaillé récapitulatif de l'ensemble de vos commandes, un lien vers le site du transporteur pour suivre chaque envoi de colis et vos factures à télécharger en ligne.

Qu’est que le Pay&Collect ?

Le Pay&Collect vous permet d’acheter un article qui est disponible en stock dans une boutique FIGARET. Contrairement au Click&Collect, vous avez la possibilité de récupérer votre commande en moins de 2 jours ouvrés et ce mode d’achat permet un remboursement directement en boutique, ce qui n’est pas le cas avec un achat standard en ligne ou un achat en click&collect (cf. onglet « RETOURS, ECHANGES ET REMBOURSEMENTS »).

J’ai effectué une e-réservation, comment savoir si ma demande a bien été prise en compte ?

Si la e-réservation a bien été effectuée sur notre boutique en ligne, un sms de confirmation et un code de retrait vous seront envoyés.

Je me fais livrer en boutique (Click&Collect), quand dois-je venir chercher ma commande ?

Une fois votre commande passée, un e-mail d’expédition vous sera envoyé avec le lien de suivi du colis. Pour suivre votre commande, il vous suffit de cliquer sur ce lien ou bien de vous identifier sur «Compte» avec l’e-mail et le mot de passe ayant servi à la création de votre compte. Rendez-vous ensuite dans la rubrique «Commandes». Vous y trouverez un tableau détaillé récapitulatif de l'ensemble de vos commandes, un lien vers le site du transporteur pour suivre chaque envoi de colis ainsi que vos factures à télécharger en ligne.

Quelle est la procédure de retrait de commande en boutique (Click&Collect et Pay&Collect) ?

Vous devez présenter votre e-mail de confirmation de commande (format papier ou format électronique sur votre smartphone) ainsi qu’une pièce d’identité conforme au nom présent sur l’e-mail. La commande peut être retirée par une autre personne que celle indiquée sous réserve que la pièce d’identité du client ayant passé la commande soit bien présentée.

Je me fais livrer en boutique (Click&Collect), combien de temps le colis est-il conservé ?

Une commande livrée en boutique (Click & Collect) est conservée pendant une durée de 30 jours à compter de la date de réception en boutique. Passé ce délai et après une ultime relance téléphonique, le colis sera renvoyé à notre entrepôt. Dès réception, nous procéderons au remboursement sous 35 jours.

Je me fais livrer en Point Relais, combien de temps le colis est-il conservé ?

Une commande livrée en Point Relais est conservée pendant une durée de 14 jours à compter de la date de livraison dans ce Point Relais.

Est-ce que ma commande peut subir des retards durant cette période de confinement ?

Nos partenaires font le maximum et le nécessaire pour acheminer vos commandes dans le respect des mesures de sécurité et l’hygiène.

Nous assurons les délais d'expédition mais des délais de livraison supplémentaires seront à prévoir fin Novembre en raison d'une forte période commerciale. 

Pour suivre votre commande, nous vous invitons à consulter l’e-mail d’expédition qui vous a été envoyé, celui-ci contient le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez également suivre l'acheminement de votre commande en allant dans la rubrique « Commandes » dans « Compte » une fois que vous vous êtes identifiés. Nous vous remercions de votre patience et votre compréhension.

Je souhaiterai retourner/échanger un article acheté en boutique, comment faire ?

Les échanges et retours d'articles achetés en boutique peuvent se faire uniquement en boutique. Etant donné que nos boutiques sont fermées, les échanges et les retours sont prolongés d’un mois à partir de la date de réouverture de nos boutiques. Merci pour votre patience !

Comment retourner un produit que l’on m’a offert ou un produit acheté sur www.figaret.com ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (30 jours durant la période de confinement) pour retourner les produits que vous avez commandés, intacts dans leurs conditionnements et emballages d'origine.

Si vous souhaitez nous retourner votre achat par voie postale, nous vous invitons à suivre les indications sur le bon de retour présent dans votre colis. Si vous souhaitez vous rendre en boutique, vous avez la possibilité de retourner votre produit sous 14 jours ( pendant la période de confinement, les échanges et retours sont prolongés d'un mois après la date de réouverture des boutiques) à date de réception de votre commande. Un avoir vous sera proposé valable pendant 1 an ou un remboursement (seulement si vous avez effectué un achat Pay&Collect) ou un échange (sous conditions cf. question ci-dessous).

Comment échanger un produit acheté sur www.figaret.com ? Puis-je l’échanger en boutique ?

Les échanges ne sont pas possibles sur notre boutique en ligne. Nous vous invitons donc à nous retourner les produits commandés et à passer une nouvelle commande sur notre site.

L’échange en boutique est possible sur présentation de votre facture d’achat et sous certaines conditions :

Hors soldes et offres promotionnelles, vous avez la possibilité d’échanger sous 30 jours le produit acheté sur notre boutique en ligne directement en boutique (hors corners et Outlets) contre un autre article de votre choix Si l’échange se fait contre un produit dont le prix est inférieur au prix facturé, vous obtiendrez un avoir de la différence valable pendant 1 an (aucun avoir ne pourra être émis en période de soldes ou offres promotionnelles). Si l’échange se fait contre un autre produit dont le prix est supérieur au prix de l'article commandé, vous allez devoir payer la différence.

Pendant les soldes et offres promotionnelles, vous avez la possibilité d’échanger sous 30 jours le produit acheté sur notre boutique en ligne (hors corners et Outlets) directement en boutique contre le même article dans une taille différente.

A tout moment, vous avez la possibilité de vous rendre en boutique (sous 14 jours suivant la date de réception de votre colis) pour demander un avoir du montant de l'article qui sera valable pendant 1 an en boutique. Merci de vous présenter avec l’article intact dans son conditionnement et son emballage d'origine.

Comment me faire rembourser un article acheté sur www.figaret.com ?

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours (à partir du 30 Octobre, vous disposez de 30 jours pour effectuer un retour. Le délai court à compter de la date de livraison de votre commande et les frais de retour sont à votre charge.) pour retourner les produits que vous avez commandés, intacts dans leurs conditionnements et emballages d'origine, à l’adresse suivante :

 

Entrepôt Crosslog – Retour Figaret Paris

104 rue Denis Papin

Parc d’activité d’Arvigny

77550 Moissy-Cramayel

France

 

Une fois votre colis réceptionné et traité par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de votre commande sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé pour votre achat. 

En aucun cas, un article commandé sur la boutique en ligne ne peut être remboursé en boutique sauf si l'article a été acheté via le Pay&Collect. Si vous avez effectué un achat en Pay&Collect, vous disposez de 14 jours (à partir de la date de réception de votre commande) pour demander un remboursement en boutique en présentant l’article intact dans son conditionnement et son emballage d'origine.

J’ai un avoir ou une carte cadeau à utiliser en boutique, comment l’utiliser ?

J’ai un avoir ou une carte cadeau à utiliser en boutique, comment l’utiliser ?

Pour votre information, vous ne pouvez pas utiliser votre chèque cadeau ou avoir boutique sur notre boutique en ligne car notre politique commerciale actuelle ne nous le permet pas. En revanche, les avoirs et cartes cadeaux valables en boutique dont la date d’expiration est comprise entre le 30 octobre et la date de réouverture des boutiques seront prolongés d'un mois. Vous pourrez à nouveau en profiter dès la réouverture de nos boutiques.

Comment savoir si un article est disponible ?

Un article est disponible si vous pouvez l’ajouter dans votre panier de commande. Si la taille est grisée, l’article n’est plus disponible dans cette taille et vous ne pourrez pas l’ajouter dans votre panier.

Je souhaite acheter une chemise sur-mesure, comment faire ?

Nous ne proposons actuellement pas le service sur-mesure sur notre boutique en ligne, mais vous pouvez prendre rendez-vous en boutique, en complétant le formulaire disponible sur la page sur-mesure. Un expert sur-mesure reviendra vers vous par mail.

Comment choisir ma taille ?

Vous pouvez consulter notre guide des tailles ici.

Vous pouvez également retrouver sur chaque fiche produit un conseil taille en cliquant sur l’onglet  « guide des tailles ». Si vous avez des doutes ou si vous avez besoin de conseils et/ou de réponses à vos questions, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse serviceclient@figaret.com. Un membre du service client vous répondra dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.

Où sont fabriquées nos chemises ?

Depuis 1968, Figaret travaille avec les plus grandes maisons de tissage telles que Thomas Mason et Albini. De ces relations privilégiées sont nées des collections de tissus exclusifs pour la Maison Figaret, en coton double retors provenant d’Egypte, dont les cultures offrent la meilleure qualité de coton au monde.

Les chemises Figaret sont dessinées par nos équipes de création à Paris, et confectionnées dans des ateliers formés aux exigences et aux techniques de la Maison en Europe (Roumanie, Pologne…), en Tunisie et au Maroc. Ces artisans que nous considérons comme de réels partenaires apportent leur expertise dans la coupe et la précision de l’assemblage des plus beaux tissus. Concernant, les chemises Sur-Mesure, elles sont toutes fabriquées en France.

Comment entretenir ma chemise Figaret ?

Afin de garantir à votre chemise durabilité et confort, nous vous recommandons de la laver à 30° en machine, boutonnée et sur l’envers afin de préserver le tissu et les boutons en nacre. Le sèche-linge est à proscrire car il use prématurément le tissu et le claquement du tambour fragilise et peut casser les boutons en nacre.

Concernant vos blouses et chemises en viscose, il est préférable de les laver à la main et à l’eau froide ou tiède. Si vous décidez de laver votre chemise en machine, procédez avec délicatesse. Lavez vos vêtements en viscose avec des matières similaires ou servez-vous de filets de lavage de manière à les protéger. Optez pour un cycle ne dépassant pas les 40° avec un programme lavage délicat et évitez d’essorer le linge.

Comment se tenir informé(e) de l'actualité des produits Figaret Paris ?

La création de votre compte inclut l’abonnement aux newsletters de Figaret Paris. Vous pouvez à tout moment vous désabonner en sélectionnant « Non » dans la catégorie « Abonnement à la newsletter » ou en cliquant sur le lien prévu à cet effet situé en bas de chacune des newsletters.

Je rencontre un problème avec mon produit Figaret. Que dois-je faire ?

Si vous rencontrez un problème sur l’un de vos articles, nous vous invitons à contacter le Service Client Figaret à l’adresse suivante : serviceclient@figaret.com

Joignez une photographie du problème constaté à votre demande, et un membre de notre équipe mettra alors tout en œuvre pour traiter au mieux votre requête sous 48h ouvrées.

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